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交運溫馨旅游公司: 叫響“溫馨之旅”品牌

2015-09-22 15:19 中國·青島藍色經濟網

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整潔的環境、規范的著裝、齊整的車輛、創新的意識、嚴密的制度,走進交運集團青島溫馨旅游公司,讓人印象深刻。從公司成立之初的30余部旅游大巴,發展到如今的400余部各類型中高級客車;從單一的旅游包車業務到現在的“通勤+旅游+會務(公務)車”多元業務融合發展,為游客提供個性化的交通旅游定制服務……短短兩年的時間,交運集團青島溫馨旅游公司高起點、高標準,致力于走專業化、集約化、規模化、產業化交通旅游發展之路,在國內旅游市場異軍突起。

交運集團青島溫馨旅游公司總經理李建明說:“溫馨旅游能取得如此的發展,根本上得益于交運集團的整體發展和綜合提升,得益于集團加快轉型升級、推進創新驅動的正確戰略,‘運游融合+定制服務’,始終領先一步,不僅僅滿足市場需求,更是創造市場需求,做中國最佳交通旅游綜合服務商。”

 創新“通勤+旅游+包車”模式

 在國民旅游快速發展的新形勢下,企業要發展,首先是運營模式的創新。自2013年以來,交運集團創造性地將運輸與旅游資源一體化整合,確立了“以運為本、立足優勢、和諧集散、合作共贏”的旅游集合服務新模式,使單一的運輸增添了更多的旅游外延意義。李建明說:“公司就是結合集團旅游集合服務新模式,充分利用交運集團運力資源,將旅游客運、通勤客運、班線客運資源融為一體,創造了獨具特色的‘通勤+旅游+包車’的運營模式。”在旅游旺季,提供充足的旅游運力,淡季時則把運力資源調劑到通勤班車和客運班線機動運力,并作為青島市旅游應急保障運力,實現了多種經營的“業務集合”。交通優勢促生了旅游,旅游推動了交通發展,可謂一舉兩得。

“想干事,干成事,需要善于探求創新之法。”在李建明看來,想干事是一種態度,干成事是一種能力,要搶先一步把握干事之機,用心思考、超前謀劃,搶抓市場,根據市場不斷調整策略,善于把事干成。

“眼睛緊盯著市場,對任何一個拓展業務的機會,都會不計時間、不計報酬,全力以赴地‘搶’到手。”這是溫馨旅游公司的全體員工對公司干事創業最直觀的感受。2014年4月25日,成功中標2014年APEC第二次高官會、貿易部長會公務用車項目,使交運公務用車服務走上國際舞臺。從接到標書到開標不足24個小時,面對前所未有的軟硬件服務標準和近乎苛刻的準備時間,溫馨旅游公司不言放棄,會同集團總部和兄弟公司,迅速集結工作人員、多方協調車輛、細心制作標書,有條不紊地連夜趕工,與時間賽跑。經過20多小時的持續作戰,在招標開始前10分鐘,工作人員帶著新鮮出爐還散發著膠裝余溫的標書步入現場。胸有成竹、條理清晰地應對。準備全面、無懈可擊的材料,讓招標方和對手連連嘆服。

溫馨旅游由此成為APEC貿易部長會議、青島市“兩會”、“全國規劃年會”“全國財富論壇”等大型活動的會務用車高級供應商。一個個富有標志性的業務項目,記錄了溫馨旅游公司從無到有、從小到大的快速成長軌跡。從2012年10月成立至今,溫馨旅游公司已經與港務局、海爾、海信、青鋼、海灣、重汽、一汽等30余家企事業單位,形成了長期的通勤班車和公務用車合作關系,擁有通勤和定制線路350余條,在青島市的市場份額占有量已過半,牢牢把握了市場主動權。

叫響“溫馨之旅”做青島名片

品牌是企業中最具潛力的核心競爭力所在。李建明說:“公司以交運集團‘情滿旅途’和‘溫馨巴士’兩個中國馳名商標為依托,創建并傾情打造‘溫馨之旅’服務品牌,以品牌樹形象、促發展。”

安全是企業發展的基礎。溫馨旅游公司從誕生的那天起,就在安全、生產、服務等方面制定了嚴格的管理制度和工作流程。最具特色的是,溫馨旅游公司堅持車輛“早送晚迎”制度,為公司車輛的安全有序運行提供了強有力的保障。

細節決定成敗。收車后例行的清潔工作,可以細微到座椅靠背角度統一、安全帶擺放位置統一、座椅上無雜物等細節,制度的約束讓駕駛員把車輛當作謀生的飯碗一樣仔細呵護……溫馨旅游公司副總經理劉素勤說:“溫馨旅游車的車容車貌、服務標準、管理流程全部統一,這是我們品牌價值的重要標志。”用“有心,有愛,有真情;做精,做細,做完美”的服務理念,認真服務旅客,“溫馨之旅”的品牌也在這一點一滴的積累中不斷升華。“交運文化的本質就是情感文化,交運服務一定是最溫馨、最安全、最值得信賴的服務。”劉素勤如是說。

也正是得益于多次大型活動的完美服務,“溫馨之旅”的品牌效應逐漸凸顯。2014年11月30日,溫馨旅游公司成為青島半程馬拉松賽的唯一指定交通運輸保障服務單位。從企業資質、車輛等級、車容車貌、服務標準以及品牌文化,組委會正是看中了溫馨旅游的多方面優勢。

發展數字最具說服力。截至目前,溫馨旅游各類型中高級客車發展到400余部,每天服務乘客數量近2萬人次,“溫馨之旅”品牌茁壯成長,為交運集團“大旅游”板塊核心地位的提升筑牢了營運基礎。

李建明說:“我們將交運‘情’文化、‘家’文化、‘溫馨’文化滲透延伸到旅游服務業,傾力打造‘溫馨之旅’服務品牌,為乘客提供溫馨舒適的交通旅游綜合服務,讓“溫馨之旅”成為全國旅游的一張靚麗名片。”

 開拓定制市場服務民生

 “我們不僅要具備發現并抓住市場機遇的能力,還要有用創新思路創造市場需求的能力。”這是李建明對市場的獨到見解。溫馨旅游公司正是用超前的眼光研究市場動向,用服務民生的思路研究顧客需求,從而成功開拓了高端定制服務市場。

當全國各大城市都在探索如何緩解城市擁堵時,溫馨旅游公司已經先行一步,開通了國內首條定制公交。“只有想不到,沒有做不到。”定制公交開啟了溫馨旅游定制服務的市場一角,隨后的景點公交、擺渡公交、就醫公交、學子公交,以及對接公交、夜間公交、宿村公交、趕集公交、公務車租賃等定制服務陸續推出,使交運產業生態圈日益豐富多彩。可以說,溫馨旅游公司借定制服務搭上了發展的快車道。

李建明說:“發展‘行有所乘、乘有所選’的多式定制服務體系,滿足不同層次旅客出行需求。”目前,溫馨旅游全力開拓旅游業務,承攬了山東半島游、嶗山一日游、青島老城區游等“景區對景區”、“點對點”的旅游專線業務,與20余家旅游公司、旅行社長期合作多條旅游線路,與多家單位建立了長期旅游包車合作業務;并將進一步開發私屬高端旅游、公務定制旅游、商務定制旅游、主題定制旅游等系列化產品,不斷滿足不同顧客群體的需求。

然而,溫馨旅游并不滿足。“將心注入、沉下來精耕細作,做好客戶、做大規模、做強品牌,我們要做中國最佳交通旅游綜合服務商!”李建明說:“交通與旅游本身就是我中有你、你中有我,是聚合發展,溫馨旅游正以通勤優先發展為導向,跟隨青島全域發展的腳步,不斷擴大市場范圍,不僅助推大青島交通旅游產業的發展,更是把企業發展與城市的轉型發展休戚與共。”

關鍵詞: 青島 海洋經濟 海洋 藍色經濟 一帶一路

編輯:榮曉敏

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